PREGUNTAS FRECUENTES

EMPRESA

¿Quiénes sois?

Somos una marca joven y consciente con el objetivo de ofrecer accesorios antialérgicos y duraderos que todo el mundo pueda disfrutar, incluso personas alérgicas a diferentes metales. Por eso creamos productos adecuados para personas con pieles sensibles.

¿Qué hacéis y por qué?

Identificamos problemas y aportamos soluciones para beneficio del consumidor/a, sobretodo aquellos/as con pieles alérgicas.

Para nosotros es importante tanto el diseño del producto como la utilidad del material. Debido a esto nos especializamos en acero quirúrgico porque es antialérgico y duradero, y en plata de ley 925 porque es un metal noble y de alta calidad.

¿Qué os hace diferentes?

La combinación de tecnología, material y diseño para ofrecer accesorios elegantes, útiles y beneficiosos.

La utilidad del material y la estética del producto son importantes para nosotros y ponemos mucho esmero en cada uno de nuestros accesorios. Garantizamos la calidad necesaria limitando la cantidad de piezas producidas y nos esforzamos continuamente en ampliar nuestro catálogo.

MATERIALES Y DUDAS

¿Qué son metales antialérgicos?

Son metales que no producen reacciones alérgicas cuando están en contacto con la piel. No crean escozor, enrojecimiento o molestias.

Un ejemplo es el acero quirúrgico. Por esta razón es empleado en piercings o instrumental quirúrgico, para que no sea un problema en partes delicadas del cuerpo.

La plata de ley 925 no crea molestias pero algunas personas con la piel muy sensible reaccionan ante este metal.

¿Qué es el ‘Acero Quirúrgico’?

Es nuestro material principal y es un metal antialérgico, inoxidable y duradero. Se usa en pendientes al perforarte la oreja por primera vez o en piercings porque no reaccionan con la piel.

El color original es plateado y es el que recomendamos para personas que tengan alergia. Los colores rosados o dorados llevan otros tratamientos que las pieles más sensibles podrían notar.

Si quieres conocer los materiales que usamos pincha aquí y si quieres descubrir la historia del acero pincha aquí.

No conozco/nunca he probado con el Acero Quirúrgico y tal vez no funcione conmigo

Si tienes una piel muy sensible y has probado con todo tipo de metales o aleaciones pero nada ha dado resultado, lo entendemos porque tenemos clientes con situaciones similares.

Sin embargo, si no has probado con el Acero Quirúrgico o no has oído hablar de él, te invitamos a descubrir más sobre el material en nuestro blog o en la página de materiales que usamos.

Si no has usado este metal, nuestra sugerencia es probar con el color plateado porque es el color original, así podrás comprobar las cualidades del acero. Después, puedes probar colores rosados y dorados y ver la reacción con estos ya que tienen otros tratamientos.

En cualquier caso, mientras pruebas o lees sobre el acero, ¡mejoramos y ampliamos nuestro catálogo para que disfrutes de nuestros accesorios al máximo!

He usado Acero Quirúrgico con anterioridad y me ha dado alergia o se ha puesto negro

Lamentamos esa situación pero no podemos hablar por productos ajenos.

El Acero Quirúrgico no solo es antialérgico sino también inoxidable, por lo que lo más probable, es que el metal usado no haya sido Acero Quirúrgico.

Puedes leer más sobre el acero aquí o poner nuestros productos a prueba, ¡nos encantaría compartir las cualidades del acero contigo!

Es mejor la Plata de Ley 925 o el Acero Quirúrgico?

Esta pregunta la recibimos con mucha frecuencia y la respuesta corta es: ninguno de los dos.

La respuesta larga es que no se trata de ‘mejor’ o ‘peor’ porque son materiales diferentes con características diferentes.

Elegir uno u otro depende del individuo, sus necesidades o gustos. Por ejemplo, hay personas que les gusta más la plata y a otras más el acero. Del mismo modo, hay personas que no pueden llevar plata por temas de alergia, así que llevan acero.

Además, cada metal tiene características diferentes. El Acero Quirúrgico es un material reciente con cualidades útiles que no se encuentran en otros metales y la plata es un material tradicional y referente global cuyo valor habla por sí mismo.

Es más, elegir ni siquiera es necesario porque se pueden usar los dos metales, ¡hay muchas personas que lo hacen así! Por ejemplo, depende de la ocasión u objetivo, llevan un metal u otro.

Independientemente de esto, ¡en Alqimia nos encargamos de ofrecerte un catálogo cuidado de productos de acero y de plata para que los disfrutes al máximo!

CUIDADO DE LOS PRODUCTOS

¿Cómo cuido los accesorios de Alqimia?

Acero Quirúrgico
No hacen falta cuidados específicos pero si deseas limpiarlo puedes hacerlo con una bayeta seca o con agua y jabón neutro. Recomendamos limpiar la pieza con cuidado si tiene trabajos con circonitas y guardarla por separado cuando no la uses.

Acero Quirúrgico Tratado
Los tratamientos que llevan colores diferentes al original son resistentes y si deseas limpiarlo puedes hacerlo con una bayeta seca. Lo más recomendable es evitar arañazos, rayazos o golpes innecesarios para no dañar la superficie del producto. Recomendamos guardar la pieza por separado cuando no la uses.

Plata de Ley 925
La plata reacciona con el ambiente y el pH de la piel y por lo tanto hacen falta más cuidados. Puedes limpiar la pieza con una gamuza seca o limpiaplatas, y hacerlo con cuidado si la pieza tiene trabajos con circonitas. Recomendamos guardar la pieza por separado cuando no la uses.

¿Puedo mojar o bañarme con los accesorios de Alqimia?

Acero Quirúrgico
Puedes mojarlos y no hay inconveniente al estar en contacto con líquidos comunes o el sudor. Recomendamos cuidar la pieza si tiene diseños con circonitas y guardarla por separado cuando no la uses.

Acero Quirúrgico Tratado
Puedes mojarlos porque los tratamientos que llevan son resistentes y no hay inconveniente al estar en contacto con líquidos comunes. Recomendamos evitar productos abrasivos, cremas o colonias para proteger el producto.

Plata de Ley 925
Puedes mojarlos y no hay inconveniente al estar en contacto con líquidos comunes. En caso de que reaccionara con el ambiente o el pH de la piel, con una bayeta o limpia platas vuelve a su estado original.

Para evitar cualquier posible alteración, recomendamos quitarse el producto antes de mojarlo y guardarlo por separado. 

¿Con el tiempo se pela el producto?

Acero Quirúrgico
No. El acero es un metal que no se pela con el tiempo.

Acero Quirúrgico Tratado
No. El único cambio posible (con un uso intenso y después de mucho tiempo) es que el tratamiento del color se vuelva más débil y se vea el metal base; acero quirúrgico plateado.

No habría más cambios ya que el tratamiento es resistente y el metal es acero quirúrgico.

Plata de Ley 925
No. La plata es un metal noble y no se pela. Puede ensuciarse u oscurecerse pero con una gamuza o limpiaplatas vuelve a su estado original.

ENVIOS Y CAMBIOS

¿Los precios indicados incluyen el IVA?

Sí. Todos los precios en nuestra web incluyen el IVA.

¿A dónde enviáis y cuánto cuesta?

Enviamos a España Peninsular e Islas Baleares.

Envíos en Península – 4,99€. Si el importe de compra supera los 55€ el envío es gratuito.
Envíos a Baleares – 10,99€ Islas Mayores. 15,99€ Islas Menores

¿Cuánto tardan los envíos?

El tiempo de entrega es entre 24 y 48 horas.

Las compras hechas antes de las 2pm se preparan y envían el mismo día.
Las compras hechas después de las 2pm se preparan y envían el día siguiente laborable.

No se hacen envíos los festivos o fines de semana. Para el horario y festivos se toma como referencia Madrid, España.

¿Cómo se hacen los envíos?

En cada envío incluimos una bolsa pequeña de terciopelo para guardar y proteger los accesorios.

En envíos de Plata de Ley 925, dependiendo de la pieza, incluimos una pequeña gamuza limpiaplatas para ayudarte a cuidar mejor los accesorios.

¿Se pueden hacer cambios o devoluciones?

Sí. Se pueden hacer cambios y devoluciones siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y esté dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción el producto. Aquí te detallamos cómo hacerlo:

Cambios

Rellena este formulario o escríbenos a hola@alqimia.es indicando:
– SKU (Número de referencia). Disponible en la página web o pedido
– Número de Pedido
– Fecha de Pedido
– Cambio por producto y SKU deseado

Los gastos de envío a Alqimia corren a cargo del cliente.

Devoluciones

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Los gastos de envío a Alqimia corren a cargo del cliente. Del pedido original se devuelve el importe del producto, no de los costes de envío.